O que acontece quando o cliente não encontra seu negócio na internet

A cena é comum. Um cliente satisfeito indica você para um amigo. O amigo pega o celular, digita o nome do seu negócio no Google e… nada. Ou quase nada: uma página antiga do Facebook, um telefone que não atende mais, um endereço de onde você já saiu.

Nesse momento, a indicação que você ganhou de graça começa a se perder.

O que a pessoa conclui quando não encontra nada

Ninguém pensa "deve ser um ótimo negócio que ainda não investiu em internet". A reação costuma ser outra:

• "Será que ainda funciona?" Sem informação recente, a dúvida é se o negócio fechou.
• "Não sei quanto custa." Sem preço à vista, ela precisa perguntar, e muita gente não pergunta.
• "Vou ver outro." O resultado ao lado, com fotos, horário e WhatsApp, está a um toque.

Você não perde o cliente porque o seu trabalho é pior. Perde porque o outro foi mais fácil de encontrar e de confirmar.

Quando encontra, mas a informação está errada

Às vezes é pior do que não encontrar. Horário antigo, telefone desativado, preço de dois anos atrás. A pessoa liga num horário em que o Google diz que você está aberto, ninguém atende, e ela não tenta de novo.

Informação errada custa mais caro do que informação nenhuma, porque passa a impressão de descuido.

O mínimo para ser encontrado

Não precisa de muito. Precisa estar certo e no lugar onde as pessoas procuram:

• Ficha do Google Empresas completa, com categoria certa, horário atualizado e fotos reais. Veja como em como aparecer no Google.
• Um site com o seu nome, que responda às quatro perguntas que todo cliente faz: quem é, o que faz, quanto custa, onde e quando.
• Os mesmos dados em todo lugar. Nome, telefone, endereço e horário iguais no site, no Google e nas redes.
• Um jeito fácil de falar com você: botão de WhatsApp em todas as páginas.

Faça o teste agora: pesquise o nome do seu negócio no celular, como se fosse um cliente novo. O que aparece é o que vê todo mundo que recebe uma indicação sua.

Perguntas frequentes