1. Quem somos e quando esta política se aplica
A SoulFork atua com estratégia, dados, automação, marketing digital, estruturação comercial, integrações e atendimento automatizado. Esta Política de Privacidade se aplica a pessoas que acessam o site soulfork.com.br, interagem com formulários, anúncios, WhatsApp, e-mail, redes sociais, páginas de captura, reuniões, diagnósticos comerciais ou contratos com a SoulFork.
Para os dados coletados diretamente pela SoulFork em seus próprios canais, a SoulFork atua como controladora, pois define as finalidades e meios principais do tratamento. Em projetos executados para clientes, a SoulFork pode atuar como operadora, tratando dados pessoais conforme instruções do cliente controlador e do contrato aplicável.
Esta política foi preparada com base na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018, em orientações públicas da Autoridade Nacional de Proteção de Dados e em requisitos relevantes de plataformas digitais utilizadas em marketing, mensuração e atendimento.
2. Quais dados pessoais podemos tratar
Podemos tratar dados pessoais fornecidos diretamente por você, dados gerados durante sua navegação e dados necessários para atendimento, diagnóstico, proposta comercial, execução contratual e melhoria dos nossos serviços.
| Categoria | Exemplos | Origem |
|---|---|---|
| Identificação e contato | Nome, e-mail, telefone, WhatsApp, empresa, cargo, cidade, estado e dados informados em formulários. | Formulários, WhatsApp, e-mail, reuniões, redes sociais e páginas de captura. |
| Dados comerciais | Segmento, necessidade, orçamento, histórico de contato, interesse em serviços, etapa do funil, origem do lead e informações necessárias para proposta ou contrato. | Conversas, diagnósticos, CRM, anúncios, formulários e atendimento comercial. |
| Comunicações | Mensagens enviadas por WhatsApp, e-mail, formulários, redes sociais, reuniões e solicitações de suporte. | Canais oficiais de contato e atendimento. |
| Navegação e dispositivos | Endereço IP, data e hora de acesso, páginas visitadas, parâmetros UTM, navegador, dispositivo, identificadores online, eventos de conversão e cookies. | Site, ferramentas de análise, tags, pixels, servidores e plataformas de mídia. |
| Dados de clientes e usuários finais em projetos | Dados tratados em automações, integrações, CRM, atendimento, agendamento, funis e relatórios, conforme escopo contratado. | Sistemas do cliente, integrações autorizadas, ferramentas de atendimento e automação. |
3. Por que tratamos dados pessoais e quais bases legais usamos
Tratamos dados pessoais apenas para finalidades legítimas, específicas, informadas e compatíveis com a relação mantida com você.
| Finalidade | Exemplos de uso | Base legal LGPD |
|---|---|---|
| Responder contatos e solicitações | Retornar mensagens enviadas por formulário, WhatsApp, e-mail ou redes sociais. | Execução de procedimentos preliminares a contrato, legítimo interesse ou consentimento, conforme o contexto. |
| Diagnóstico, proposta e relacionamento comercial | Entender necessidades, qualificar leads, agendar reuniões, preparar propostas e registrar histórico comercial. | Procedimentos preliminares a contrato, execução de contrato e legítimo interesse. |
| Prestação de serviços | Executar automações, integrações, campanhas, relatórios, suporte, atendimento e gestão de projetos contratados. | Execução de contrato, legítimo interesse, obrigação legal e, quando aplicável, instruções do cliente controlador. |
| Marketing, comunicação e melhoria de oferta | Enviar conteúdos, convites, novidades, comunicações comerciais e recomendações relacionadas aos serviços da SoulFork. | Legítimo interesse ou consentimento, com possibilidade de descadastro ou oposição. |
| Medição, analytics e publicidade | Medir visitas, conversões, campanhas, origem de leads, desempenho de páginas e efetividade de anúncios. | Legítimo interesse ou consentimento, conforme a tecnologia utilizada e a escolha do usuário. |
| Segurança, prevenção a fraude e auditoria | Proteger sistemas, prevenir abuso, registrar logs, solucionar erros e preservar evidências. | Legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal e exercício regular de direitos. |
| Cumprimento legal e exercício de direitos | Responder titulares, cumprir ordens legais, obrigações fiscais, regulatórias e contratuais. | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória e exercício regular de direitos. |
5. Uso de Meta Business, Lead Ads, pixels e campanhas digitais
A SoulFork pode utilizar produtos e ferramentas da Meta, como Facebook, Instagram, Meta Ads, Meta Pixel, eventos de conversão, formulários de cadastro, mensagens e relatórios de campanha. Quando essas ferramentas estiverem ativas, a Meta e a SoulFork poderão tratar dados relacionados à sua interação com anúncios, páginas, formulários, mensagens e eventos de conversão.
Esses dados podem incluir informações de contato fornecidas por você em formulários de lead, dados de navegação, eventos como visualização de página ou envio de formulário, identificadores de dispositivo, cookies, parâmetros de campanha e informações usadas para mensuração, relatórios, segurança, prevenção de fraude, personalização de anúncios e melhoria de produtos, conforme as políticas da Meta e as escolhas disponíveis ao usuário.
Ao enviar um formulário de lead em Facebook ou Instagram, você concorda em compartilhar com a SoulFork os dados exibidos no formulário. A SoulFork utilizará esses dados para responder à solicitação, qualificar o interesse, entrar em contato, enviar informações sobre serviços e registrar o relacionamento comercial, respeitando esta política e a LGPD.
Para saber mais sobre como a Meta trata dados, consulte a Política de Privacidade da Meta, os Termos das Ferramentas da Meta para Empresas e os Termos de Anúncios de Cadastro.
6. Com quem podemos compartilhar dados
Podemos compartilhar dados pessoais somente quando necessário para as finalidades descritas nesta política, observando proporcionalidade, segurança e contratos apropriados com fornecedores e parceiros.
- Hospedagem e infraestrutura: provedores de hospedagem, segurança, armazenamento, domínio, e-mail e suporte técnico, incluindo serviços usados para manter o site no ar.
- Automação, CRM e atendimento: ferramentas de automação, integração, WhatsApp, e-mail, agendas, planilhas, CRM, sistemas de suporte e plataformas conectadas autorizadas.
- Analytics e mídia: plataformas de medição e anúncios, como Meta, Google e outras utilizadas em campanhas, quando habilitadas.
- Clientes e parceiros de projeto: quando a SoulFork atua em nome de clientes, dados podem ser tratados e compartilhados conforme contrato, instruções do cliente e necessidade operacional.
- Autoridades e obrigações legais: quando necessário para cumprir lei, ordem judicial, requerimento de autoridade competente ou exercício regular de direitos.
- Consultores profissionais: contabilidade, jurídico, auditoria, segurança da informação e outros prestadores sujeitos a deveres de confidencialidade.
Alguns fornecedores podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas razoáveis para que a transferência internacional ocorra de acordo com a LGPD, contratos aplicáveis, políticas das plataformas e padrões de segurança compatíveis com o risco.
7. Retenção, eliminação e segurança
Guardamos dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política, manter relacionamento comercial, executar contratos, prestar suporte, cumprir obrigações legais, preservar direitos e atender solicitações de titulares.
Após o término da finalidade ou quando solicitado pelo titular e aplicável por lei, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos apenas quando houver base legal para retenção, como obrigação legal, prevenção a fraude, auditoria, defesa em processos ou cumprimento contratual.
Medidas de segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais ao porte, contexto e risco do tratamento, incluindo controle de acesso, senhas, gestão de permissões, backups, monitoramento, registro de atividades, segregação de ambientes quando aplicável e orientação de colaboradores e prestadores.
Nenhum ambiente digital é completamente imune a incidentes. Caso ocorra incidente de segurança com risco ou dano relevante, avaliaremos o caso e adotaremos as providências cabíveis, incluindo comunicação a titulares e autoridades quando exigido pela LGPD.
8. Seus direitos como titular de dados
Nos termos da LGPD, você pode solicitar à SoulFork, quando aplicável:
- confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
- acesso aos dados tratados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- portabilidade, conforme regulamentação aplicável;
- informações sobre compartilhamento de dados;
- informações sobre a possibilidade de não consentir e as consequências da negativa;
- revogação do consentimento, quando o tratamento estiver baseado em consentimento;
- oposição ao tratamento realizado com base em hipótese legal que dispense consentimento, quando houver descumprimento da LGPD;
- revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.
Para proteger sua privacidade, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de responder. Quando a SoulFork atuar como operadora em nome de um cliente, poderemos encaminhar sua solicitação ao controlador responsável.
9. Crianças, adolescentes e dados de pacientes
Os canais públicos da SoulFork são voltados a representantes de empresas, profissionais e pessoas interessadas em nossos serviços, não a crianças. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes em formulários comerciais.
Em projetos para clínicas, consultórios ou negócios de saúde, a SoulFork pode tratar dados de pacientes apenas dentro do escopo contratado, seguindo instruções do cliente controlador, medidas de segurança e regras aplicáveis à proteção de dados pessoais e dados sensíveis. O uso de dados de pacientes em anúncios, públicos personalizados, pixels ou ferramentas de mídia deve observar regras legais, contratuais e políticas das plataformas, especialmente quanto a dados sensíveis.
10. Atualizações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, tecnologias, legislação, orientações da ANPD, políticas de plataformas ou práticas internas da SoulFork. A versão vigente será publicada nesta página, com indicação da data de atualização.
11. Como falar com a SoulFork sobre privacidade
Para exercer direitos de titular, tirar dúvidas, solicitar descadastro, relatar incidente ou tratar de qualquer assunto relacionado a privacidade e proteção de dados, entre em contato pelos canais abaixo.