1. Quem somos e o que estes termos cobrem
Estes Termos de Uso valem para quem usa:
- o site soulfork.com.br e suas páginas;
- o configurador de orçamento e o pagamento online;
- os canais de atendimento da SoulFork (WhatsApp, e-mail, formulários e redes sociais), em especial o WhatsApp oficial, que tem um assistente virtual.
2. Aceite e quais documentos valem
Ao usar o site ou falar com a SoulFork por esses canais, você concorda com estes termos. Para contratar, você precisa ter 18 anos ou mais ou representar a empresa que está contratando.
Na contratação pelo configurador, o pedido só é fechado depois que você marca que leu e concorda com o escopo, o prazo e as condições exibidas na tela. Fechar o pedido não gera cobrança.
Se houver diferença entre documentos
- o contrato de prestação de serviços assinado, quando houver;
- as condições aceitas no pedido e enviadas a você por e-mail, ou a proposta escrita aceita;
- estes Termos de Uso.
Nenhum desses documentos reduz os direitos que a lei garante ao consumidor.
3. Atendimento no WhatsApp e assistente virtual
No WhatsApp oficial da SoulFork (+55 61 98233-2969), um assistente virtual com inteligência artificial faz a primeira triagem: entende o que você precisa, responde dúvidas frequentes e passa a conversa para uma pessoa da equipe.
- Você sabe com quem fala. Enquanto o assistente conduz a conversa, quem responde é um sistema automatizado. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.
- As respostas do assistente servem para informar. Ele pode errar ou dar uma resposta incompleta. Nenhuma resposta dele é proposta comercial nem confirma preço, prazo, desconto ou contratação.
- O que vale é o documento escrito. Preço e prazo valem quando estão no pedido fechado no configurador ou em proposta ou contrato enviados pela SoulFork. Se o assistente disser algo diferente, vale o que está escrito nesses documentos.
- Uma pessoa pode revisar. Você pode pedir que alguém da equipe revise qualquer encaminhamento feito pelo assistente.
- Horário. O assistente pode responder fora do horário comercial. O atendimento humano acontece em dias úteis, no horário comercial.
As conversas ficam registradas para dar continuidade ao atendimento, como explica a Política de Privacidade.
4. Uso aceitável do site e dos canais
Ao usar o site e os canais de atendimento, você se compromete a não:
- enviar spam, correntes, mensagens em massa ou publicidade que ninguém pediu;
- enviar conteúdo ilícito, ofensivo, discriminatório ou ameaçador, que viole direitos de outras pessoas ou que contenha vírus ou arquivo malicioso;
- tentar manipular o assistente virtual, por exemplo pedindo que ele ignore as próprias regras, revele configurações internas, prometa condições ou saia do atendimento da SoulFork. Condição conseguida desse jeito não vale;
- se passar por outra pessoa ou empresa;
- tentar acessar áreas restritas, sobrecarregar ou atacar o site, o configurador ou o sistema de pagamento;
- usar robôs para copiar conteúdo ou coletar dados do site.
O que acontece se essas regras forem descumpridas
Podemos encerrar a conversa, parar de responder ou bloquear o número ou o endereço de origem. Sempre que possível, avisamos antes e dizemos o motivo. Em caso de ataque, fraude ou conteúdo ilícito, a medida pode ser imediata. Se você já for cliente, avisamos por e-mail e combinamos outro canal para o projeto continuar.
5. Informações do site, orçamento e proposta
- Preços, itens e prazos do site podem mudar com o tempo. Para quem contrata, vale o que estava na tela no momento em que fechou o pedido.
- O configurador mostra na hora o valor e o prazo por escrito. Pedir a proposta por e-mail não é contratação: você só contrata quando aceita as condições e paga.
- Itens marcados como "sob consulta" não entram no valor. A SoulFork faz o orçamento dessa parte depois, e nada dela é cobrado antes da sua aprovação.
- Exemplos, conteúdos e estimativas do site e do assistente não garantem resultado de vendas, de leads ou de faturamento.
6. Contratação e pagamento online
- Antes de pagar: a tela de fechamento mostra os itens contratados, o valor da implantação, o valor da mensalidade (quando houver), o prazo estimado e as condições.
- Forma de pagamento: PIX ou cartão, pelo Mercado Pago. Os dados do cartão são digitados no ambiente do Mercado Pago, não no site da SoulFork.
- Implantação e mensalidade são cobranças separadas: a implantação é paga uma vez só e cobre o trabalho de montar o projeto. A mensalidade mantém funcionando o que precisa de cuidado todo mês (veja a seção 7).
- Desconto de pacote: pedidos com 3 frentes ou mais têm 5% de desconto na implantação.
- Depois de fechar o pedido: você recebe o escopo por escrito no e-mail informado, sem cobrança. O trabalho começa quando você envia o material, e a SoulFork chama você em até 2 horas úteis pelo WhatsApp (ou por e-mail, se você não deixou o número).
- Quando a cobrança acontece: depois de você aprovar e o site entrar no ar. A mensalidade, quando existe, começa a contar da publicação.
7. Mensalidade: renovação automática e cancelamento
- Início: a mensalidade só começa depois que você autoriza a cobrança mensal no Mercado Pago. Essa autorização é um passo separado do pagamento da implantação. A primeira cobrança acontece 30 dias depois da autorização.
- Prazo mínimo: 3 meses. Depois disso, você pode cancelar em qualquer mês, sem multa.
- Como cancelar: peça pelo WhatsApp ou por e-mail, sem precisar explicar o motivo. A SoulFork confirma o cancelamento por escrito. O cancelamento vale para as cobranças seguintes, e o mês já pago continua funcionando até o fim.
- Mudança de valor: o valor da mensalidade só muda com aviso por escrito enviado com pelo menos 30 dias de antecedência. Se não concordar, você pode cancelar sem multa antes de o novo valor valer, mesmo que ainda esteja dentro dos 3 meses mínimos.
Se o pedido não tem mensalidade, não existe nenhuma cobrança recorrente.
Domínio e hospedagem do site
Quando o domínio e a hospedagem do site são contratados com a SoulFork, o 1º ano é gratuito. A partir do 2º ano, o domínio custa R$ 49 por ano e a hospedagem R$ 49 por mês. Avisamos por escrito com pelo menos 30 dias de antecedência antes da primeira cobrança. Se não quiser renovar, basta responder o aviso: o domínio continua no seu nome e entregamos o código e os acessos para você levar o site para onde preferir.
Atraso no pagamento
Se a mensalidade atrasar, avisamos quando o atraso completar 7, 15 e 30 dias. No 30º dia, os serviços mensais são suspensos. Nada é apagado, e seus dados continuam sendo seus. Quando o pagamento é regularizado, os serviços voltam a funcionar.
Seus dados e arquivos depois do cancelamento
Domínio, código, contas e dados continuam no seu nome. Se algo estiver hospedado na infraestrutura da SoulFork, combinamos com você a transferência antes de desligar. Para pedir a exclusão dos seus dados, veja a seção Exclusão de dados da Política de Privacidade.
8. Desistência em 7 dias e reembolso
- 7 dias para desistir: se você contratou pelo site, pode desistir em até 7 dias depois de fechar o pedido, sem explicar o motivo. Como a cobrança só acontece quando o site entra no ar, em geral não há valor a devolver; se você já tiver pago, devolvemos o valor integral, no mesmo meio de pagamento (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).
- Como desistir: avise pelo WhatsApp ou pelo e-mail contato@soulfork.com.br. A desistência também cancela a autorização da mensalidade, sem nenhum custo.
- Estorno: pedimos o estorno ao Mercado Pago assim que recebemos o aviso de desistência. O tempo para o valor aparecer na conta ou na nota fiscal depende do Mercado Pago e do emissor do cartão.
- Devolução por depoimento: depois da entrega, se você escrever ou gravar um depoimento e autorizar a publicação no site da SoulFork, devolvemos 5% do valor da implantação, no mesmo meio de pagamento. Os depoimentos publicados com esse benefício são identificados como tal.
9. Execução do projeto
- Prazo: vale o prazo em dias úteis mostrado no pedido. Ele começa a contar a partir do envio do seu material.
- Seu material: você envia logo, textos, imagens e o que mais o projeto precisar pelo WhatsApp, por e-mail ou pela página de confirmação do pedido (arquivos de até 10 MB cada). Se o material não chegar em 30 dias, publicamos o projeto com uma proposta de texto nossa para ele não ficar parado, e você pode ajustar depois, dentro das rodadas incluídas.
- Prévia: se você pedir, enviamos uma prévia antes da entrega final.
- Ajustes: cada entrega inclui 2 rodadas de ajuste. A partir da terceira, cobramos por hora, sempre com aviso antes.
- Nunca incluído no escopo: verba de anúncios (paga por você diretamente à Meta ou ao Google), consumo de IA (na sua chave e com o seu fornecedor), escrita e tradução de conteúdo e compra de imagens de banco. Se o projeto precisar de algum desses itens, ele aparece separado na proposta.
- O que é seu desde o primeiro dia: domínio, código, contas de anúncio, acessos e dados ficam no seu nome. Se a parceria terminar, tudo continua sendo seu.
- Defeitos no que foi entregue: você pode reclamar de defeitos nos prazos do Código de Defesa do Consumidor (art. 26), e a SoulFork corrige sem custo. Se você não contratou manutenção, cuida da operação depois da entrega. Nesse caso, entregamos tudo configurado e documentado.
- Resultados: anúncios, redes sociais e automações também dependem de fatores fora do nosso controle, como verba, concorrência e regras e aprovações das plataformas. A SoulFork se compromete a entregar o escopo contratado, não a garantir um número de vendas ou de leads.
10. Propriedade intelectual
A marca SoulFork e os textos, o layout, o código, as imagens e os demais conteúdos deste site pertencem à SoulFork ou a quem autorizou o uso deles. Não é permitido copiar, reproduzir ou usar esses conteúdos para fins comerciais sem autorização por escrito.
Nos projetos contratados, a regra é outra: o que foi feito para você fica no seu nome, como diz a seção 9. Ferramentas e componentes de terceiros usados no projeto seguem as licenças de quem os criou.
O material que você envia (logo, fotos, textos) continua sendo seu. Ao enviar, você autoriza a SoulFork a usar esse material só para executar o projeto e declara que tem o direito de usá-lo.
11. Responsabilidade e disponibilidade
Disponibilidade
O site, o configurador, o pagamento e os canais de atendimento podem ficar fora do ar por manutenção, falha de fornecedor ou problema de conexão. Não garantimos funcionamento 24 horas por dia nem resposta imediata. Se o configurador ou o pagamento não funcionar, fale com a gente por e-mail ou WhatsApp.
Responsabilidade
A SoulFork responde pelos danos que causar, nos termos da lei. Para quem contrata como consumidor, valem todos os direitos do Código de Defesa do Consumidor, e nada nestes termos reduz esses direitos.
A SoulFork não controla plataformas de terceiros e não responde por instabilidade, bloqueio, mudança de regras ou decisões dessas plataformas, como reprovação de anúncio ou restrição de conta pela Meta, a não ser que o problema tenha sido causado por erro nosso.
Quando a contratação não é uma relação de consumo, a responsabilidade da SoulFork se limita aos danos diretos e ao valor pago pelo serviço relacionado ao problema. Essa limitação não vale em caso de dolo ou culpa grave.
12. Links e serviços de terceiros
O site e os canais de atendimento usam ou indicam serviços de outras empresas: WhatsApp e Meta (atendimento, anúncios e medição), Mercado Pago (pagamento) e as ferramentas de medição descritas na Política de Privacidade. Cada um desses serviços tem termos e políticas próprios, que valem quando você os usa:
Os links para sites de clientes e de outras empresas levam a páginas que a SoulFork não controla.
13. Privacidade e exclusão de dados
A forma como a SoulFork trata dados pessoais está na Política de Privacidade. Para pedir a exclusão dos seus dados, siga as instruções da seção Exclusão de dados.
14. Alterações destes termos
Podemos atualizar estes termos quando mudarem os serviços, a lei ou as regras das plataformas. A versão em vigor fica publicada nesta página, com a data da última atualização.
Mudanças que afetem clientes atuais, como preço, cobrança ou cancelamento, são avisadas por e-mail ou WhatsApp com pelo menos 30 dias de antecedência. Se não concordar, você pode cancelar a mensalidade sem multa antes de a mudança valer. Pedidos já fechados seguem as condições aceitas no momento da contratação.
15. Lei aplicável e foro
Estes termos seguem a lei brasileira. Se houver relação de consumo, o foro é o do domicílio do consumidor. Nos demais casos, o foro é o de Brasília, DF.
16. Contato
Para tirar dúvidas sobre estes termos, desistir de uma compra, cancelar a mensalidade ou reclamar de algum problema, fale com a SoulFork: