Site aberto 24 horas: o atendente que não tira folga

Pense em quando o seu cliente tem tempo de procurar um serviço: no intervalo do trabalho, depois do jantar, no domingo à tarde. Justamente quando o seu negócio está fechado.

Se a única forma de saber o preço, o horário ou se você atende na região é ligar ou mandar mensagem, a dúvida fica para depois. E "depois" muitas vezes vira nunca.

O que o site faz enquanto você dorme

• Responde às perguntas de sempre. Preço, serviços, região atendida, formas de pagamento. Quem lê já chega decidido.
• Recebe o contato. Um botão de WhatsApp com mensagem pronta ou um formulário guarda o pedido. De manhã, ele está lá esperando você.
• Passa confiança. Fotos reais, avaliações e endereço mostram que existe um negócio sério do outro lado, mesmo sem ninguém online.

O que colocar para o site responder sozinho

O melhor roteiro é a lista de perguntas que você mais responde no WhatsApp. Cada pergunta repetida é um texto que deveria estar no site:

• Quanto custa? Mostre o preço ou um "a partir de".
• Vocês atendem no meu bairro? Liste a região.
• Qual o horário? Inclua os feriados.
• Precisa agendar? Explique como.
• Aceita cartão ou PIX? Diga.

Uma seção de perguntas frequentes no fim da página resolve boa parte disso.

E de manhã?

O site não substitui a resposta de uma pessoa: ele prepara a conversa. Quem mandou mensagem às 23h já viu o preço e o que está incluído. A sua resposta de manhã é mais curta, e a chance de fechar é maior.

Duas regras simples ajudam: responda primeiro as mensagens da noite e deixe no site o horário em que você costuma responder, para ninguém achar que foi ignorado.

Se as mensagens forem tantas que você não dá conta, aí vale pensar em atendimento automático no WhatsApp. Mas o primeiro passo é o site responder o básico. Veja também como usar o WhatsApp no site.

Perguntas frequentes